1.1 Antecedentes

SERVICIOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ÓPTICOS A TRAVÉS DE INTERNET

El servicio de comercialización de productos ópticos a través de un e-commerce sobre el que versan los presentes Términos y Condiciones es prestado por la empresa Inversiones Verex SpA, R.U.T. 77.143.876-8 (en adelante e indistintamente VERWELL) empresa que tiene por objetivo comercializar productos ópticos con domicilio en Enrique Mac iver 180, of. 61, piso 6, Santiago, representada legalmente por don Pablo Jesus Encina Jiménez.

1.2 Productos y servicios comercializados

Los productos comercializados por VERWELL corresponden a productos ópticos graduados y no graduados, armazones de marca y armazones genéricos, además de comercializar servicios de exámenes oftalmológicos a través de empresas y profesionales externos, prestados por tecnólogos médicos con mención en oftalmología y/u optometría y por optómetras.

1.3 Canales de comercialización

Los productos y servicios se podrán adquirir directamente en el sitio Web www.verwell.cl en el que se encuentra disponible la información detallada sobre cada producto y servicio disponible.

Todos los precios serán expresados únicamente en pesos chilenos y con IVA incluido.

VERWELL se reserva el derecho de modificar y actualizar precios sin previo aviso a los clientes, como también a modificar o discontinuar productos o cualquier contenido disponible en su sitio Web, excluyendo el cliente a VERWELL de cualquier responsabilidad en el caso de modificaciones, actualizaciones de precios, modificaciones o discontinuaciones de productos.

 A través el sitio Web www.verwell.cl el cliente podrá seleccionar el producto en conjunto con sus detalles técnicos, de esta manera el cliente podrá seleccionar entre una serie de características de los productos ópticos comercializados, de esta forma por ejemplo en la adquisición de un lente óptico el cliente deberá seleccionar detalles tales como y sin que esta enumeración sea taxativa:

• Marca del producto.
• Tamaño de marco.
• Color del marco.
• Indicar si realizará la compra cristales o podrá solicitar incluso el marco sin cristales.
• Tipo de cristal.
• Indicar si requiere productos monofocales, bifocales o multifocales.
• Detalles técnicos del cristal.
• Indicar si comprará con o sin receta. 
• Dioptría requerida, para lo cual el cliente deberá enviar una fotografía adjunta de la receta a través de la plataforma.
• Calidad de los cristales requeridos.

Con todo el cliente será responsable de entregar la información adecuada con relación a sus necesidades específicas, teniendo el cliente a su disposición de lunes a viernes de 10 a 18 horas y sábados de 10 a 14 horas excepto festivos, un botón de contacto a través del cuál podrá realizar todas las consultas que estime conveniente en caso de tener cualquier duda respecto a un parámetro específico a seleccionar. Sin perjuicio de lo anterior Verwell desde ya recomienda a sus clientes la realización de exámenes visuales a efectos de descartar cualquier anomalía visual e incluso pone a disposición de sus clientes servicios de exámenes oftalmológicos en la región metropolitana a efectos de poder orientarlos de la mejor manera posible respecto de las características más adecuadas para sus productos, incluyendo este servicio incluso en forma gratuita para el caso de que el cliente compre un lente que incluya un armazón más un par de cristales ópticos.

1.4 Respecto a los pagos

El cliente podrá realizar los pagos de estos productos con los botones de pago disponibles en el Sitio que corresponden a pasarelas de pago administradas por terceros.

VERWELL no será responsable en caso de cualquier intermitencia en el proceso y con el servicio de pasarelas de pago en el caso de que la transacción no se realice exitosamente, debiendo el cliente en el caso de la ocurrencia de cualquier problema o reintentar el pago o bien resolver esta incidencia directamente con la pasarela de pagos.

1.5 Envío de productos

Los productos serán enviados a la dirección postal que registre el cliente en el proceso de compra o bien en forma opcional podrá retirar directamente en el local sin costo, siendo de su responsabilidad la entrega de los datos personales y de contacto correctos, que alguien se encuentre disponible en la dirección indicada para recibir el producto, así como la revisión periódica la casilla de correo electrónico entregada en donde se le enviará información sobre el estado del despacho del producto.

Los envíos serán realizados a través de la empresa de courrier o envíos que VERWELL defina, siendo gratis el envío en todos aquellos casos que el cliente realice compras mayores a $39.900 (treinta y nueve mil novecientos pesos chilenos). En caso de daño, robo, pérdida o deterioro del producto en el transcurso del envío el cliente deberá informar a Verwell en cuanto recibió el producto a efectos de poder hacer efectivo un nuevo envío de producto.

Para el caso de que el cliente desee un envío a través de una empresa de courrier distinto, el envío será de cargo y riesgo del cliente, y deberá señalarlo en el ítem “observaciones” en el proceso de compra.

En el caso de compras por montos inferiores a $39.900 (treinta y nueve mil novecientos pesos) el valor del envío será informado oportunamente en el proceso de compra.

Se recomienda al cliente verificar su correo electrónico incluso en los directorios correspondientes a los filtros Anti-Spam, Junk, Correo no Deseado, Promociones, Notificaciones, entre otras, toda vez que por error o por políticas del administrador de la casilla de correo electrónico podría ser recibido el correo en algún lugar distinto a la bandeja de entrada.

1.6 Derecho a retracto y garantías

Respecto de todos los productos y servicios que se adquieran en el sitio Web de Verwell y en sus locales comerciales NO existirá el Derecho a Retracto y en consecuencia no podrán solicitar la devolución del dinero para el caso de que se arrepientan de la compra por cualquier motivo.

Respecto a las garantías de los productos Verwell responderá conforme a lo establecido en la ley del consumidor en la medida que el producto nuevo cuente con defectos de fabricación durante los 6 primeros meses de recepción del producto, pudiendo el cliente escoger entre la reparación, la devolución del dinero o cambio del producto. Esta garantía NO aplicara para el caso de que se haya dado un mal uso al producto, o estén presente signos que puedan hacer presumir razonablemente a Verwell que el producto presenta esta falla por causa o culpa del cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, la gama de productos premium según se publicará adecuadamente en los detalles de cada producto contarán con una garantía adicional de 1 año para la reparación o el cambio de bisagras, reparación o cambio de terminales a elección de Verwell.

1.6.1 Garantía Médica Verwell

Respecto de ciertos productos comercializados por Verwell aplicará la garantía médica que se desarrolla en el presente título.

En el caso de que posterior a que el producto sea fabricado por Verwell, el doctor que originalmente receto los cristales ópticos, realice una rectificación de la receta original o bien emita una receta distinta, normalmente el cliente debería pagar el valor completo por unos nuevos cristales ópticos, sin embargo para ciertas marcas y gamas de productos, Verwell podrá aplicar un descuento parcial o total de los cristales, dependiendo la línea y marca de los productos, procedencia y tipo de cristal.

Para el caso de cristales pertenecientes a la categoría superior:

• Cristales monofocales (stock y laboratorio): Verwell aplicará un descuento del 50% en el valor normal de los cristales que el cliente tendrá que pagar por la modificación de la receta médica.
• Cristales bifocales y multifocales (laboratorio): Verwell aplicará un descuento del 50% en el valor normal de los cristales que el cliente tendrá que pagar por la modificación de la receta médica.

Para hacer efectiva esta garantía el cliente debe:

1. Estar dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de la boleta electrónica.
2. Enviar solicitud a correo contacto@verwell.cl
3. Entregar marco y cristales originales.
4. Adjuntar receta original.
5. Adjuntar nueva prescripción médica (para garantía con nota medica).

Para el caso de cristales pertenecientes a la categoría premium:

• Cristales monofocales (stock y laboratorio): Verwell aplicará un descuento del 50% en el valor normal de los cristales que el cliente tendrá que pagar por la modificación de la receta médica.
• Cristales bifocales (laboratorio): Verwell aplicará un descuento del 50% en el valor normal de los cristales que el cliente tendrá que pagar por la modificación de la receta médica.
• Cristales multifocales (laboratorio): Verwell efectuara el cambio de los cristales ópticos que correspondan sin costo. Esto será solo para los siguientes productos:

Laboratorio ESSILOR:

• Multifocales Varilux Xclusive, Varilux X Desing, Varilux Physio 3.0, Varilux Comfort Max, Autograh lll, Autograh ll, Intouch, Office.
• Bifocal invisible: DUO.
• Monofocales: Eyezen Start, Eyezen Kids.

Laboratorio Rodenstock:

• Todos los productos.

Para hacer efectiva su solicitud el cliente debe:

1. Estar dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de la boleta electrónica.
2. Enviar solicitud a correo contacto@verwell.cl
3. Entregar marco y cristales originales.
4. Adjuntar receta original.
5. Adjuntar nueva prescripción médica (para garantía con nota medica).

1.6.2 Garantía Marcos y Cristales 

1.6.2.1 Marcos

Los marcos poseen diferentes duraciones en su garantía dependiendo de su calidad. Sin embargo, todos los tipos de marcos se rigen por la misma política sobre la elegibilidad para acogerse a las garantías.

En conformidad a la ley del consumidor, Verwell responderá por defectos de fábrica, dentro de los que se pueden encontrar:

• Ajuste y alineación.
• Vencimiento o desprendimiento de la bisagra.
• Desprendimiento de plaquetas.
• Trizadura del marco en el aro.

Sin prejuicio de lo anterior, por medio de una evaluación previa por parte del laboratorio de Verwell se podría determinar que algunas de estas fallas puedan ser responsabilidad del cliente por un mal uso del mismo, en cuyo caso no aplicaría la garantía.

1.6.2.2 Cristales

Los cristales también poseen garantía por defectos de fábrica. Los aspectos defectos que son considerados como defectos de fábrica por Verwell corresponden a:

• Desprendimiento de capa antirreflejo.

Sin prejuicio de lo anterior, por medio de una evaluación previa por parte del laboratorio de Verwell se podría determinar que algunas de estas fallas puedan ser responsabilidad del cliente por un mal uso del mismo, en cuyo caso no aplicaría la garantía del mismo.

Cabe mencionar que las garantías tanto de marcos como de cristales ópticos, no se incluye los daños o defectos en el producto que tenga como causa un uso inadecuado o, siendo ejemplos no taxativos de estos usos inadecuados:

• Uso en contraposición con la guía del usuario.
• Accidentes debido a la fuerza de la naturaleza.
• Contacto con productos químicos.
• Exposición a humedad o calor extremo o cambios rápidos a tales condiciones.
• Lentes rayadas, raspadas, maltratadas o rotas.
• Marcas causadas por objetos puntiagudos.

1.7 Privacidad de los datos

VERWELL se compromete a resguardar los datos personales del cliente, y a eliminar cualquier dato en caso de ser requerido por este, captando sus datos con el único fin de poder realizar el envío de los productos comprados con sus respectivas características técnicas.

Así mismo se compromete a no solicitar mayores datos personales que aquellos estrictamente necesarios para el contacto, ajuste, elaboración, envío y facturación de los productos.

El cliente declara conocer que podrán ser solicitados y almacenados por Verwell entre otros los siguientes datos personales:

• Recetas médicas y oftalmológicas
• Nombre 
• Rut
• Dirección de despacho
• Mail
• Teléfono
• Observaciones
• Información sobre última compra
• Informaciones previsionales como centros de costos y cargas previsionales para la elaboración de documentos relacionados con reembolsos.

Esta información será almacenada en los CRM de Verwell al que tendrán accesos colaboradores de Verwell y el administrador del CRM.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta además que se utilicen sus datos personales con el fin de que VERWELL pueda hacerle llegar ofertas y otro tipo de envíos publicitarios, este tipo de envíos publicitarios se identificará con la identidad de VERWELL como remitente y en el asunto se señalará a qué se refiere, además de lo anterior este tipo de comunicaciones contarán con un LINK que el cliente podrá visitar en caso de estar interesado en obtener mayor información.

VERWELL no solicitará ningún tipo de datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita como por ejemplo a través de redes sociales, en caso de recibir cualquier comunicación de este tipo el cliente deberá asumir que se trata de una estafa del tipo phishing y tendrá la obligación de informar inmediatamente a VERWELL a través de los canales de postventa.

1.7.1 Uso de Cookies

VERWELL declara que utiliza Cookies en su sitio Web, con el objeto de recabar información respecto del comportamiento del Cliente con su Sitio Web con el fin de mejorarlo, así como para efectos de poder contactar nuevamente al cliente en el futuro a través de técnicas de Re-Marketing.

1.8 Códigos de Descuento

VERWELL se reserva la facultad para emitir códigos de descuento que tendrán la validez y las condiciones señaladas en la campaña específica relacionada con el código de descuento respectivo, siendo estos en todo caso personales e intransferibles y se reserva el derecho a anularlos en la medida que detecte un uso abusivo de los mismos.

1.9 Propiedad Industrial e Intelectual y otros intangibles

VERWELL es el titular o bien cuenta con la autorización de uso de los titulares respecto de todos los contenidos, productos, las imágenes, gráficas, fotografías, tipografías, códigos de fuente, códigos objeto, logotipos que conforman el sitio Web www.verwell.cl.

Queda estrictamente prohibido al cliente o a cualquier usuario en general del sitio Web, realizar uso de cualquiera de estos intangibles sin la autorización expresa de VERWELL.

VERWELL declara además y sin que esta enumeración sea taxativa que es titular de los siguientes activos intangibles:

• Registro de marca VERWELL N° 1347361.
• Instagram: opticaverwell.
• Tiktok: opticaverwell.

1.10 Compromiso de calidad y diligencia debida por parte de VERWELL, Post-Venta

VERWELL se compromete a entregar un servicio de calidad y en las condiciones señaladas en este documento, así las cosas, procurará:

• Realizar la confección de los productos en el mejor tiempo posible entregando los siguientes tiempos de confección referenciales:

• Lentes monofocales: 1 día hábil si el cristal está en stock.
• Productos personalizados que requieran encargos a laboratorio: 2 a 5 días hábiles.
• Lentes bifocales: 2 a 5 días hábiles.
• Lentes multifocales: 3 a 5 días hábiles.

• Entregar una garantía de un tiempo de confección máximo en 7 días hábiles desde que reciben el pago íntegro.
• Realizar el envío de productos en un plazo máximo de 3 días hábiles para la región metropolitana y en 5 días hábiles para regiones.
• Contestar oportunamente las consultas realizadas en un plazo máximo de 1 día hábil.
• Tomar medidas para resguardar los datos personales de los clientes.
• Entregar un trato cordial a los clientes.
• Mantener actualizado el sitio Web www.verwell.cl.

1.11 Limitaciones de Responsabilidad

1. Verwell no será responsable para el caso de que el cliente cometa errores en la elección de los parámetros técnicos de los productos a escoger, si bien las políticas de atención al cliente contemplan la posibilidad de buscar alguna solución a este tipo de problemas, no resultará obligatorio para Verwell corregirlos, debiendo soportar el cliente los costos del producto relacionado a este tipo de errores.
2. Verwell no será responsable por posibles afectaciones a la vista o cualquier otra condición de salud con motivo de una mala selección por parte del cliente de los parámetros técnicos de un producto.
3. VERWELL no será responsable en el caso de que el cliente entregue información errónea, falsa, o de terceros en los formularios de compra respectivos.

1.12 Canales de Postventa

Verwell atendará a través de los siguientes canales de postventa:

1. Botón de WhatsApp disponible a través del sitio Web www.verwell.cl, con atención y asesorías disponibles de lunes a viernes de 10 a 18 horas y sábados de 10 a 14 horas excluyendo en ambos casos a días festivos e inter festivos.
2. A través de una atención presencial en el local comercial de Verwell ubicado en Enrique Mac iver 180, of. 61, piso 6, Santiago en cuyo caso el cliente deberá llevar el producto en perfectas condiciones acompañada con una copia de la boleta de compra o de la factura electrónica respectiva.
3. En caso de requerir cambios de productos el cliente opcionalmente a su cuenta y riesgo podrá enviar postalmente o a través de la empresa de courrier que estime conveniente los productos a la dirección Enrique Mac Iver 180, of. 93, Santiago, productos que deberán venir en perfecto estado en conjunto con una copia de la boleta de compra del producto.
4. A través de la cuenta de WhatsApp disponible en el número telefónico +56963945547 de lunes a viernes de 10 a 18 horas y sábados de 10 a 14 horas excluyendo en ambos casos a días festivos e inter festivos.
5. A través de correo electrónico escribiendo al mail contacto@verwell.cl

VERWELL responderá las consultas realizadas en un plazo máximo de 1 día hábil considerándose para estos efectos día hábil de lunes a viernes de 9 a 18 horas excepto festivos.

1.13 Obligaciones del cliente

1. El cliente tendrá la obligación de entregar información correcta y veraz con respecto a las medidas y otras características técnicas de los productos que adquiera en www.verwell.cl, sugiriendo Verwell que el cliente previamente realice un examen adecuado que pueda obtener información precisa de las características requeridas.
2. Pagar oportunamente el contenido o producto comprado.
3. Respetar la propiedad intelectual, industrial y otros intangibles de VERWELL.
4. Ser amable en el trato con los canales de atención al cliente.

5. Abstenerse de hacer cualquier publicación negativa en contra de VERWELL, debiendo resolver eventuales problemas que tenga con VERWELL directamente con este o en subsidio en los juzgados competentes, debiendo resarcir a VERWELL por los daños que pudiere causar en su imagen o reputación cualquier publicación negativa por cualquier medio que hiciere el cliente, reservándose VERWELL desde ya el ejercicio de todas las acciones que pudieren corresponderle.

1.14 Tribunales Competentes

Son competentes para resolver cualquier controversia entre el cliente y VERWELL los tribunales que tengan asiento en la jurisdicción de la comuna de Santiago.

Términos y Condiciones redactados por el abogado Hans Christoph von Marttens Soto.